Gestió de comandes i reserves

COMANDES

És important que gestionis correctament les comandes de la teva botiga en línia i per això, posem a la teva disposició una eina senzilla amb la qual podràs saber en quina situació es troba cada comanda i (si cal) quina acción/s es requereix/en per la teva part, els productes comprats i l'enviament corresponent i informació sobre el client. A més, les comandes queden registrades a la teva web i les podràs veure gràcies a l'eina de gestió de comandes. Fes clic al botó "veure detall" per ampliar la informació d'una comanda.

Funcionament de les comandes

Quan un client realitza una comanda, reps un correu electrònic (al compte de correu amb què t'hagis donat d'alta a la plataforma) amb els detalls de la mateixa i aquesta informació queda registrada al teu llistat de comandes.
Al llistat podràs veure si es requereix alguna acció per part teva (per exemple, marcar com a "pagat" per a una comanda pagada a través de transferència bancària, etc.).
Cada vegada que realitzis alguna acció rellevant al panell de comandes, el teu client rebrà un correu automàtic informatiu (per exemple, si marques la comanda com a 'pagat' en rebre una transferència bancària).

Entra a “les meves comandes” des del teu tauler de control:

Fes clic al botó "veure detall" per ampliar la informació d'una comanda.

Tindràs la següent informació:

NOTA: Fes clic a "compres no completades", set's mostrarà un llistat amb aquelles compres iniciades però que per algun motiu no s'han completat amb èxit. En principi, no són compres que hagis de tramitar. És freqüent que siguin compres que finalment no han estat finalitzades per manca d'alguna dada per part del comprador en el procés de pagament. Et mostrem aquesta informació perquè la gestionis de la millor manera i vegis que pots recuperar potencials compradors.

1. Estat de la comanda

L'estat de la comanda pot ser:

Pendent: Si el client ha seleccionat una forma de pagament "no immediata" com a pagament en mà o transferència.

En aquest cas, podràs macar "Cobrat" quan rebis el pagament del client.

També podràs "cancel·lar la comanda" en cas que, per exemple, el client no hagi abonat la comanda.

Quan facis alguna de les accions, el teu client rebrà un correu automàtic informant-lo de l'acció realitzada per part teva.

Una comanda pot quedar també marcada com a “pendent” si el client, per algun motiu (abandó de la cistella, problemes amb la targeta, etc.), no ha finalitzat la comanda amb targeta de crèdit.

Cobrament: Si el client ha utilitzat un mètode de pagament immediat com el "TPV virtual" o "Paypal".

Si per algun motiu has de procedir a la cancel·lació de la comanda (exemple: no dispodes del productes i se t'ha oblidat despublicar-los), has de tenir en compte que el pagament ja s'ha realitzat. Per aquest motiu, hauràs de contactar amb el client per gestionar la devolució de l'import abonat. Un cop realitzat has de marcar com a 'reintegrat'. El client rebrà un correu automàtic informant-lo de la situació, però el reintegrament ho hauràs de fer tu mateix.

2. Les referències que hagin estat comprades i l'enviament:

Podràs veure els productes comprats pel client, així com la configuració de transport que s'ha aplicat a aquest enviament:

En aquest cas, com a exemple, s'ha utilitzat una configuració de transport “Portes Zona 2”. La plataforma selecciona automàticament i en temps real la configuració de transport òptima per al teu client (de totes les que hagis associat a les referències), en funció de l'origen, la destinació i les característiques de l'enviament (quantitat, pes, etc.).

Per veure detalladament la configuració de transport assignada a aquest enviament, fes clic en aquest símbol:

Registre d'activitat

Configuració de l'estat de la comanda: Pots modificar l'estat de la comanda al panell que es mostra a la captura (com a exemple, a la captura de dalt, podries canviar l'estat a "llest"). D'aquesta manera també podràs passar de "llest" a "en trànsit" i de "en trànsit" a "lliurat".

Informació sobre l'estat de la comanda: Feu clic al botó amb el símbol de document (com apareix a la imatge de dalt, a l'esquerra de "llest") per veure la informació sobre cadascuna de les fases de l'enviament de la comanda. Com es mostra a la imatge de sota, tindràs disponible el registre de la data/hora/l'estat, qui ha modificat l'estat i alguna observació que hagin fet en cadascuna de les fases.

3. Informació sobre el client que hagi realitzat la compra

Les dades del client. Tant si el client passa a recollir la comanda com si requereix un servei de transport, podràs veure les dades en aquest quadre:

Nota: Les comandes es poden pagar a través de diferents mitjans de pagament (pagament en mà, pagament per transferència bancària, pagament a través de Paypal i pagament amb targeta de crèdit) i necessitaran o no, un servei de transport, segons com hagis configurat les referències.

RESERVES

Com funcionen les reserves?

Quan un client sol·licita una reserva a la teva web (ja sigui una reserva general o d'un servei concret), reps un correu electrònic (al compte de correu amb què t'has donat d'alta a la plataforma) amb els detalls de la mateixa i aquesta informació queda registrada al teu llistat de reserves.
Quan rebeu una reserva de servei a la vostra web, heu de contactar amb el client per confirmar-la.

Per accedir al llistat de reserves, entra al teu panell de control i fes clic a 'veure reserves'. Compte! Aquest botó només apareixerà visible una vegada que es produeixi la primera reserva de servei a la teva web. Al llistat de reserves apareix el codi de la reserva que s'assigna de forma automàtica, la data i hora en què es va fer la reserva, el telèfon del client, comentaris del client i de forma opcional, si es tracta de la reserva d'un servei concret.

T'ha estat útil aquest article? Sí No