Cancel·lar comanda i devolució de diners

Pot ocórrer que per algun motiu no puguis atendre una comanda que hagin realitzat a la teva botiga en línia.

La possibilitat de realitzar la cancel·lació o devolució de la mateixa dependrà del mètode de pagament utilitzat i de l'estat del pagament.

Per compres realitzades mitjançant TPV de la plataforma, se't donarà la possibilitat de marcar la compra com "reintegrada". Però, Hauràs de ser tu, l'encarregat de posar-se en contacte amb el comprador, acordar amb ell la millor forma de devolució i marcar la compra com "reintegrada" (des de "les meves comandes", accessible des del teu panell de control).

Per als casos en els quals el mètode de pagament hagi estat mitjançant TPV propi, PayPal, transferència bancària o pagament en mà (els tipus de mètodes de pagament varien en funció de la plataforma on et trobis), tindràs la possibilitat de marcar la compra com "cancel·lada" o "reintegrada". En tots dos casos tindràs la possibilitat d'escriure els motius d'aquesta cancel·lació / reintegrament, que se li enviaran a el comprador com a motiu de la devolució / cancel·lació.

Si consideres oportú procedir a la cancel·lació de la comanda (per a compres realitzades mitjançant transferència bancària o "pagament en mà"), has de seguir els següents passos:

En "les meves comandes" (accessible des del teu panell de control), has de marcar com cancel·lat la comanda

Podràs indicar la raó de la cancel·lació en "observacions".

Al el comprador li arribarà un email en el qual se li confirma que s'ha cancel·lat la seva comanda i la raó, si l'has indicat.

Si el que vols és reintegrar els diners al comprador, hauràs de seguir els mateixos passos, amb la diferència que hauràs de fer clic en "reintegrar". A més, com dèiem anteriorment, hauràs de negociar amb el comprador la millor manera de retornar-li els diners, és a dir, tot això sent aliè a la nostra plataforma.

IMPORTANT: En qualsevol cas, t'hauràs de posar en contacte amb el comprador (tindràs les dades de contacte del comprador accessibles en els detalls de la comanda) i negociar amb ell la forma de reintegrament de l'import.

NOTA: En el cas d'utilitzar el TPV facilitat per la plataforma i t'hagin realitzat la comanda a través d'aquest mètode de pagament, els passos a seguir seran els mateixos, amb la diferència que rebràs els diners sobre el dia 10 del mes següent.

En el teu llistat de comandes, tindràs sempre accessibles els detalls sobre les comandes que has cancel·lat o reintegrat fent clic en "veure detall" sobre una comanda cancel·lada.

T'ha estat útil aquest article?    Sí  No